Re: New customer message on 9 April 2026 at 17:32

TRANS: Hello, I ordered and paid for 4 bikinis, but I only received 3 in my order! Sincerely, Noémie Collin

Chère Noémie, Merci d'avoir porté ce problème à notre attention et nous sommes désolés d'apprendre ce problème. Nous vous recommandons de vérifier d'abord l'intérieur du sac correspondant fourni avec votre commande, ainsi que le sac FedEx, car des articles peuvent parfois être rangés dans l'un ou l'autre. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser les articles manquants, pourriez-vous nous envoyer une photo de tout ce que vous avez reçu dans le colis, y compris les autocollants, les étiquettes et l'étiquette d'expédition sur la boîte ? Veuillez également nous informer si le colis semble avoir été altéré de quelque manière que ce soit. Le plus gentil, Valérie

Hello, Thank you for your feedback. Here are the photos. The bag was completely emptied. However, I can't tell you if the package was damaged because my partner picked it up from the collection point and he thinks it wasn't, but he didn't pay attention. Best regards,

Dear Noémie, Thank you for your patience. We do not want you to wait longer while we're investigating this case with our shipper and warehouse. We would love for you to enjoy your Triangl order ASAP. We are more than happy to reprocess the SOFI - COOKIE Halter Bikini in M top / M Cheekiest bottom for you so we can ship it out again to you. Before we can do that, kindly confirm if we can send it out to the same address listed below: Noémie Collin Rue Jean Noël 29 5000 Namur Belgium +32 498 26 21 05 If not, please fill in your new shipping details using the format below. Recipient's name: Company Name (if applicable): House/ Blg/ Apt/ Street Address: City: State/ Region: Post Code: Country: Phone number: We'll be waiting for your response. Thanks! Kindest, Bernadette x

Chère Noémie, Merci de votre patience. Nous ne souhaitons pas vous faire patienter plus longtemps pendant que nous menons l'enquête auprès de notre transporteur et de notre entrepôt. Nous tenons à ce que vous puissiez profiter de votre commande Triangl au plus vite. Nous serons ravis de traiter à nouveau votre bikini SOFI - COOKIE (haut M / bas M Cheekiest) afin de vous l'expédier. Avant cela, merci de confirmer si nous pouvons vous l'envoyer à la même adresse : Noémie Collin Rue Jean Noël 29 5000 Namur Belgique +32 498 26 21 05 Sinon, veuillez nous communiquer vos nouvelles coordonnées de livraison au format ci-dessous. Nom du destinataire : Nom de l'entreprise (le cas échéant) : Adresse (maison/immeuble/appartement) : Ville : Département/Région : Code postal : Pays : Numéro de téléphone : Nous attendons votre réponse. Merci ! Bien à vous, Bernadette x

Bonjour Noémie, Merci beaucoup d'avoir confirmé votre adresse ! En retraitant votre commande, j'ai constaté que le bas de bikini SOFI - Cookie en taille M (le plus échancré) est actuellement indisponible. Nous attendons la confirmation de la date de réapprovisionnement. Seriez-vous disposée à patienter jusqu'à ce que cet article soit de nouveau disponible ? Sinon, n'hésitez pas à nous indiquer si vous souhaitez explorer d'autres options. Nous serons ravis de vérifier les disponibilités. Dans l'attente de votre réponse ! Bien cordialement, Jesselle X

Hi Noémie, Thank you so much for confirming your address—we really appreciate it! Upon reprocessing your order, I noticed that the SOFI - Cookie Bikini in size M (Cheekiest) Bottom is currently out of stock. At this time, we are still waiting for a confirmed replenishment date. Would you be willing to wait for this item to become available again? Alternatively, please feel free to let us know if you’d like to explore other options, and we’d be more than happy to check what’s currently in stock for you. We look forward to your reply! Kindest, Jesselle X

Bonjour Noémie, Merci pour votre message. Je comprends parfaitement l'urgence de vos prochaines vacances. Dans ce cas précis, puisqu'il s'agit d'un article manquant, nous ne pouvons que le remplacer et non procéder à un remboursement. Si vous le souhaitez, nous pouvons également vérifier la disponibilité d'autres tailles du bikini SOFI - Cookie. Indiquez-nous simplement votre taille préférée et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Nous serons également ravis de vous présenter d'autres modèles disponibles si besoin. Dans l'attente de votre réponse ! Bien cordialement, Jesselle X

Hi Noemie, Thank you for your message—I completely understand the urgency with your upcoming holiday. In this case, since the situation involves a missing item, we’re only able to reprocess the missing item rather than proceed with a refund. If you’d like, we can also check for other available sizes of the SOFI - Cookie Bikini that are not currently out of stock. Just let us know your preferred size, and we’ll be happy to assist. We’re also more than happy to help you explore other available styles if needed. We look forward to your reply! Kindest, Jesselle X

Transfer to Ms Val. Thank you.

Dear Noémie, Thank you for confirming your details! We’ve manually re-entered your order of the SOFI - COOKIE in M / M (Cheekiest) in our system to be re-processed. Your new order number is #2314783NA. Our order processing timeframe is 1–2 business days, and shipping usually takes 3–5 business days after that. You’ll receive a separate email with your tracking information once your order has shipped. Please also check your Spam or Junk folders just in case. If you have any other questions about your order, please reach out to us anytime and we’ll be glad to assist. For follow-ups, we kindly ask that you include all of your questions in one email so we can handle them efficiently. Kindest, Valerie

Chère Noémie, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre votre problème rapidement ! 😊 Oui, si le bikini ne vous convient pas, vous pouvez tout à fait le retourner ou l’échanger. Pour cela, veuillez envoyer un courriel à returns@triangl.com. Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour ainsi qu’un numéro d’autorisation. Petit rappel : votre demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si vous avez d’autres questions ou des inquiétudes, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous sommes toujours là pour vous aider ! Pour tout suivi, merci de regrouper toutes vos questions dans un seul courriel afin que nous puissions vous répondre au mieux. Bien cordialement, Jesselle

Dear Noémie, Thank you so much for your message—we’re really glad we could resolve the issue quickly for you! 😊 Yes, if the bikini doesn’t suit you, you’re absolutely welcome to return or exchange it. To get started, please send an email to returns@triangl.com, and we’ll provide you with the return address along with an authorization number. Just a quick reminder: your return or exchange request must be submitted within 14 days of receiving your order. If you have any other questions or concerns, feel free to reach out anytime—we’re always happy to help! For follow-ups, we kindly ask that you include all your questions in one email so we can assist you as efficiently as possible. Kindest regards, Jesselle