CUSTOMER2026-04-14 15:19:12· email/email
Buenos días!
Ha habido un problema con la gestión de la devolución y *estamos esperando
una solución. *
Se tramitó la devolución de la braguita pero nos equivocamos y en el
paquete se incluyó también la parte de arriba. Sólo nos habéis enviado de
vuelta la braguita y ahora dispongo sólo de la braguita habiendo pagado un
bikini completo.
Por favor, quedo pendiente de recibir la parte de arriba.
Me pueden indicar cuándo la recibiremos?
Un saludo,
Aurora
---------- Forwarded message ---------
De: Aurora Ferri
Date: mié, 25 mar 2026 a las 22:10
Subject: Fwd: Devolución
To:
Enviat des del meu iPhone
Inici del missatge reenviat:
*De:* Returns Team
*Data:* 22 de març del 2026, 7:36:59 CET
*Per a:* Aurora Ferri
*Tema:* *Re: Devolución*
*Resposta:* Returns Team
Hola Aurora,
Gracias por tu mensaje.
Te informamos que tu solicitud anterior era solo para un cambio de talla de
la parte inferior, y en tales casos, solo necesitamos que se envíe de
vuelta a nuestro almacén el artículo que necesita ser cambiado.
Como cortesía, podemos asistirte también con un cambio de talla de la parte
superior. ¿Podrías confirmar la talla de top MIMA - BISC que necesitas?
Alternativamente, si prefieres proceder con un reembolso, también será
necesario devolver las partes inferiores del intercambio bajo el Pedido
#273115NA, ya que no podemos procesar un reembolso parcial solo de la parte
superior o inferior, dado que el estilo se vende como par/conjunto.
Por favor, háznos saber cómo te gustaría proceder. Esperamos tu próximo
correo.
Con cariño,
Ja
On Sat, Mar 21 2026, at 12:31 PM, Aurora Ferri
wrote:
Hola!
Solicitada la devolución, podré realizarla?
Gracias
Missatge enviat per Returns Team el dia 21 març 2026
a les 11:14:
AGENT2026-04-14 23:52:57· email/helpdesk
Hola Aurora,
¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros!
Entiendo que es posible que hayas incluido accidentalmente el top en tu devolución, y estaremos encantados de devolvértelo. Antes de continuar, ¿podrías confirmar si te gustaría la misma talla (Top Small)?
Organizaremos que se envíe tan pronto como recibamos tu confirmación.
¡Esperamos tu respuesta!
Con los mejores deseos,
Joan xx
AGENT2026-04-14 23:53:13· email/helpdeskINTERNAL
Original Order 2259209NA / Bottom EX order 2273115NA
- Top EX only but cx included the top > Clarify Top size
RT: https://triangl.gorgias.com/app/ticket/211294867
AGENT2026-04-14 23:54:19· email/helpdeskINTERNAL
Correction: Bottom EX only but cx included the top > Clarify Top size
CUSTOMER2026-04-16 19:38:51· email/email
Buenas tardes,
Finalmente también queremos devolver la parte de abajo para que nos podáir hacer la devolución del conjunto completo.
Cómo debo tramitarlo?
Quedo pendiente
Gracias
Enviado desde Outlook para iOS
________________________________
De: Returns Team
Enviado: Wednesday, April 15, 2026 1:52:57 AM
Para: Loreto Padros
Asunto: Fwd: Devolución
Hola Aurora,
¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros!
Entiendo que es posible que hayas incluido accidentalmente el top en tu devolución, y estaremos encantados de devolvértelo. Antes de continuar, ¿podrías confirmar si te gustaría la misma talla (Top Small)?
Organizaremos que se envíe tan pronto como recibamos tu confirmación.
¡Esperamos tu respuesta!
AGENT2026-04-18 21:10:43· email/helpdesk
Dear Aurora,
Ya nos has devuelto el conjunto original, así que nos complace informarte que tu reembolso ya está siendo procesado.
Por favor, permite de 7 a 10 días hábiles para que el reembolso se procese y se refleje en tu cuenta. Se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original y recibirás un correo electrónico de notificación una vez que el proceso esté completo.
Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto: ¡estamos encantados de ayudar!
¡Que tengas un día maravilloso!
Atentamente,
Nikka
AGENT2026-04-18 21:11:15· email/helpdeskINTERNAL
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